Agent aux réserves

Chez PAL Airlines, nous nous engageons à offrir à nos clients un service ponctuel et fiable, des expériences de voyage mémorables et un service à la clientèle exceptionnel. Notre succès repose sur notre personnel et nous recherchons d'autres personnes formidables pour se joindre à notre équipe. Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique, avez la passion du voyage, faites preuve de fierté et d'initiative dans votre travail et possédez d'exceptionnelles compétences en service à la clientèle, vous êtes la personne que nous recherchons !

PAL Airlines est présentement à la recherche d'un(e) Agent(e) aux réserves à temps plein et durée déterminée pour se joindre à notre équipe à St. John's, NL.

À propos du poste :

En tant qu'agent aux réserves basé au Canada, vous jouerez un rôle essentiel dans la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel en gérant et en traitant les demandes de réservation de manière efficace et précise. Votre objectif principal sera d'aider les clients à réserver des hébergements, des transports ou d'autres services, en veillant à ce que leurs besoins et préférences soient satisfaits avec professionnalisme et soin. Vous servirez de point de contact clé, fournissant des informations détaillées sur la disponibilité, les prix et les politiques tout en résolvant toute demande ou problème survenant pendant le processus de réservation. Ce rôle exige de solides compétences en communication et un souci du détail pour tenir des dossiers précis et soutenir des transactions fluides. En fin de compte, vos efforts contribueront à améliorer la satisfaction des clients et à fidéliser la clientèle de l'organisation.

Devoirs et responsabilités :

• Répondre rapidement et courtoisement aux demandes des clients par téléphone, courriel ou clavardage en ligne concernant les réservations et la disponibilité.
• Traiter les nouvelles réservations, modifications et annulations avec précision à l'aide du système de réservation de l'entreprise.
• Fournir des informations détaillées sur les produits, services, prix et politiques pour aider les clients à prendre des décisions éclairées.
• Coordonner avec d'autres départements tels que la réception, l'entretien ménager ou le transport pour assurer une prestation de service fluide.
• Maintenir des connaissances à jour sur les promotions, forfaits et offres saisonnières pour maximiser les opportunités de vente.
• Résoudre les plaintes ou problèmes des clients efficacement, en escaladant les cas complexes aux superviseurs si nécessaire.
• Documenter toutes les interactions et transactions en profondeur pour garantir des dossiers et rapports précis.

Qualifications :

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• Expérience éprouvée dans un rôle de service à la clientèle ou de réservation, de préférence dans l'industrie de l'hôtellerie ou du voyage.
• Maîtrise de l'utilisation des logiciels de réservation.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à gérer son temps efficacement dans un environnement dynamique.

Ce que nous offrons :

• Privilèges de voyage avec PAL et son réseau
• Avantages sociaux complets incluant assurance médicale, dentaire, vision et vie
• Régime de retraite à cotisations déterminées
• Régime d'achat d'actions pour les employés
• Programme d'aide aux frais de scolarité pour les employés
• Programmes d'aide aux employés et à la famille

PAL Airlines s'engage à favoriser un milieu de travail inclusif qui célèbre et encourage la diversité, l'équité et l'inclusion où les individus sont reconnus, soutenus et respectés. Les candidats de tous horizons sont encouragés à postuler.

Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Merci.