Agent ou agente du service à la clientèle (TP)

À titre d'agent ou agente du service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe qui représente professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de leur enregistrement et de l'étiquetage des bagages par le biais de notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. On pourrait vous demander de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un milieu au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont nos priorités absolues!

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Traiter l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais applicables aux bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients internes et externes (p. ex. : agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes de renseignements générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients;
• Fournir un service à la clientèle et assurer l'embarquement à la porte de départ, ainsi que prêter assistance aux passagers qui se rendent à l'aéronef ou qui en proviennent;
• Exécuter ses fonctions conformément aux politiques et aux procédures établies tout en accordant une importance primordiale à la sécurité personnelle, à celle de ses collègues et à celle des clients;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, les autres tâches peuvent comprendre :

• Le traitement du fret;
• Le traitement des réclamations relatives aux bagages perdus et endommagés;
• L'utilisation de la passerelle d'embarquement;
• La communication radio avec les aéronefs et l'enregistrement des renseignements de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent;
• En cas d'embauche, réussir la formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise;
• Obtenir et conserver un titre d'accès d'un secteur réglementé (à obtenir au moment de l'embauche);
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle;
• Jugement et capacité de résolution de problèmes démontrés, ainsi que de bonnes aptitudes à la prise de décision;
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication verbale et écrite;
• Capacité à travailler sur des quarts de travail variables, à composer avec des délais serrés et à établir l'ordre de priorité des tâches multiples;
• Maîtrise de la langue anglaise ou connaissance pratique de celle-ci.

Qualifications privilégiées

• Expérience préalable au sein d'une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyages et tourisme;
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de saisir du texte au clavier et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable de l'utilisation d'un système de réservation de compagnie aérienne;
• Maîtrise de la langue française ou connaissance pratique de celle-ci.

Remarque : Le bilinguisme est exigé dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans bon nombre des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre demande et votre curriculum vitæ si vous êtes bilingue (anglais et français).

Avantages de vous joindre à notre équipe primée

• Profitez de programmes de voyages exclusifs aux employés sur tout le réseau d'Air Canada, vous donnant, à vous et à votre famille, accès à des destinations incroyables.
• Assurez votre bien-être financier à long terme grâce à nos programmes d'épargne-retraite concurrentiels soutenus par l'employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif volontaire) pour les employés permanents.
• Bénéficiez d'un programme complet de santé et de mieux-être, comprenant l'assurance-maladie, dentaire, vie et accidents pour assurer votre protection et celle de vos proches.