Résumé du poste

Le superviseur de station, région métropolitaine de Montréal (YHU) est membre de l'équipe de direction des opérations aéroportuaires et est responsable de la performance sécuritaire des escales d'aéronefs de Porter, de l'expérience de service aux passagers, de l'assistance au sol et de l'expérience des membres de l'équipe au sein de la station. Dans le cadre d'un horaire rotatif, le superviseur de station assure le leadership de la station, conjointement avec le gestionnaire de station, sept jours sur sept.

Le superviseur de station est responsable de l'exécution cohérente par la station des normes définies en matière de sécurité, d'exploitation, de service aux passagers et d'assistance au sol.

Le superviseur de station :

• Identifie et élimine les obstacles afin de réduire les retards contrôlables par la station et travaille de manière inter fonctionnelle pour réduire les retards contrôlables et incontrôlables du système.
• Travaille avec diligence et en collaboration avec d'autres départements pour parvenir à une exploitation sûre et sans accident.
• S'engage régulièrement auprès des membres de l'équipe pour favoriser leur engagement envers le succès de Porter.
• Cherche constamment des moyens d'améliorer l'efficacité opérationnelle tout en soutenant les membres de l'équipe et les passagers.
• Le superviseur de station est responsable de bâtir et de maintenir une culture de haute performance axée sur le travail d'équipe, l'engagement envers le service et la fiabilité opérationnelle dans toute la station, en mettant un accent particulier sur le développement actif de la capacité de l'équipe à atteindre de manière sécuritaire et cohérente nos objectifs d'escale et à fournir un service à la clientèle exceptionnel.
• L'activité à plus forte valeur ajoutée exercée par l'équipe des opérations aéroportuaires est l'escale. Pour atteindre les mandats ci-dessus, l'objectif principal du superviseur de station doit être à la porte d'embarquement pour soutenir l'équipe dans l'exécution de l'escale.
• L'horaire de l'équipe de direction de la station est établi de manière à assurer une couverture sept jours sur sept, avec des heures ciblées sur les périodes de pointe opérationnelles.

Fonctions et responsabilités

• En tant que membre de l'équipe de direction de la station, participer à une couverture de leadership de 7 jours sur 7 dans la station (supervision des opérations et des interactions avec les passagers au comptoir d'enregistrement, aux portes de départ et sur la aire de trafic), avec des heures axées sur les périodes de pointe de passagers. On s'attend à ce que le superviseur passe 60 % de sa journée à interagir avec l'équipe et l'exploitation.
• S'engage activement dans les opérations, les interactions avec les passagers et l'encadrement des membres de l'équipe aux portes de départ, sur l'aire de trafic et au comptoir d'enregistrement pendant 60 % de sa journée ; ce pourcentage est plus élevé pendant les périodes de voyage de pointe ou si les indicateurs opérationnels, de service et de sécurité essentiels ne sont pas régulièrement atteints.
• Supervise l'exécution sûre et fiable de l'escale par l'équipe.
• Identifie et élimine les obstacles qui nuisent à la capacité de l'équipe à exécuter correctement l'escale. Exemples :
  • S'assurer que les membres de l'équipe appropriés sont affectés à l'escale, en faisant appel à d'autres secteurs des opérations de la station si nécessaire.
  • S'assurer que l'équipement nécessaire à l'escale est disponible et en état de marche.
  • Assurer l'alignement inter fonctionnel entre les différents départements pour permettre l'escale.
• Assurer l'exploitation sécuritaire de la station. Surveiller et faire respecter la conformité aux protocoles de sécurité.
• Superviser l'expérience de service à la clientèle au sein de la station. S'assurer que les membres de l'équipe fournissent un service à la clientèle adéquat conformément aux normes de Porter et à ses neuf comportements de service fondamentaux.
• Mener des audits quotidiens de la performance des membres de l'équipe pour assurer la conformité aux normes et directives de sécurité, de fiabilité, de service et de réglementation.
• Superviser le coordinateur administratif local pour répondre aux besoins de soutien administratif de la station. Assurer la formation polyvalente du coordinateur administratif pour suppléer les agents de service à la clientèle lors d'opérations irrégulières extrêmes, de pénuries de personnel et pendant les opérations de basse saison.
• Effectue régulièrement des examens après action avec l'équipe après les escales pour déterminer ce qui s'est bien passé et ce qui doit être renforcé/répété, ainsi que les causes des ratés d'escale afin qu'ils puissent être corrigés pour les escales suivantes. Les causes tendancielles des ratés d'escale doivent être signalées au gestionnaire de station pour être traitées dans le cadre de notre approche d'amélioration continue des opérations.
• Travaille activement à maintenir des niveaux sains d'engagement des membres de l'équipe.
• Modéliser des comportements conformes à nos valeurs et à la politique de respect et de dignité de Porter. S'assurer que tous les membres de l'équipe suivent cet exemple.
• Développe et maintient un climat qui attire, retient et motive les meilleurs talents.
• S'engager auprès des membres de l'équipe dans les opérations pour développer leurs compétences, y compris la prise de décision opérationnelle, la pensée critique, le respect des normes et la résolution de problèmes.
• Aider à la formation des membres de l'équipe et des chefs d'équipe.
• Participe activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris en signalant les dangers et les incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes ; comprend et promeut la politique de sécurité de l'entreprise.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.
• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service à la clientèle / aux passagers : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.
• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et en instaurant un consensus.
• Exemplifier l'intégrité : Traiter les autres de manière juste, honnête et respectueuse, en renforçant l'intégrité de l'organisation et ses relations de confiance avec les membres de l'équipe et la communauté au sens large.
• Inspirer les autres : Dynamiser et inspirer les autres pour qu'ils visent l'excellence et s'engagent envers des buts et des objectifs communs, en créant un sentiment d'auto-efficacité, de résilience et de persévérance chez les subordonnés.
• Leadership des personnes : Assumer un rôle de leadership pour aider les autres à obtenir d'excellents résultats.
• Conduire le changement : Reconnaître le besoin de changement, être ouvert à de nouvelles idées et méthodes, et championner le changement transformationnel au sein de l'organisation et au-delà.

Qualifications

• Trois (3) années d'expérience en aviation dans le service à la clientèle ou sur l'aire de trafic. En cas d'expérience dans un seul de ces domaines, obligation d'apprendre l'autre dans les trois mois suivant l'entrée en fonction chez Porter afin d'assurer une supervision adéquate de la station.
• Deux (2) années d'expérience en leadership.
• Capacité d'obtenir et de conserver toutes les habilitations de sécurité requises.
• Diplôme d'études collégiales ou expérience équivalente.
• Capacité de planifier et de gérer efficacement les ressources, tant humaines que temporelles.
• Capacité de travailler selon des horaires irréguliers.
• Capacité de diriger sous pression.
• Solides compétences en leadership et en communication.
• Capacité de communiquer et de correspondre clairement et précisément en anglais et en français.